Returns & Exchanges
⚠️ ΣΗΜΑΝΤΙΚΟ – Απαιτείται Έγκριση RMA πριν οποιαδήποτε αποστολή
Δεν γίνονται δεκτά πακέτα που αποστέλλονται χωρίς προηγούμενη έγκριση από την Εξυπηρέτηση Πελατών e-shop. Επικοινωνήστε μαζί μας πριν στείλετε οτιδήποτε πίσω. Οι επιστροφές σε κατάστημα δεν απαιτούν RMA.
1. Πώς να ξεκινήσετε Επιστροφή ή Αλλαγή
Έχετε δύο επιλογές:
🏪 Επιλογή Α – Επιστροφή / Αλλαγή σε Κατάστημα (Χωρίς RMA)
Μπορείτε να επισκεφθείτε οποιοδήποτε κατάστημα Sport Cafe φέρνοντας μαζί σας:
- Το προϊόν που επιθυμείτε να επιστρέψετε/αλλάξετε, αχρησιμοποίητο και με όλες τις ετικέτες του
- Την απόδειξη αγοράς ή το τιμολόγιο πώλησης
- Τη συσκευασία (κουτί για παπούτσια)
Δεν χρειάζεται να επικοινωνήσετε μαζί μας εκ των προτέρων για επιστροφή/αλλαγή σε φυσικό κατάστημα.
📧 Επιλογή Β – Επιστροφή / Αλλαγή μέσω Courier (Απαιτείται RMA)
Για αποστολή μέσω courier, πρέπει πρώτα να λάβετε έγκριση RMA από την Εξυπηρέτηση Πελατών e-shop. Μόλις εγκριθεί, θα σας αποστείλουμε voucher αποστολής.
- Επικοινωνήστε μαζί μας για έγκριση RMAΣτείλτε email ή καλέστε μας, αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας σας και τον λόγο επιστροφής/αλλαγής.
- Συμπληρώστε τη Φόρμα Επιστροφής ΠροϊόντωνΘα τη βρείτε μέσα στο δέμα της παραγγελίας σας ή online. Χωρίς συμπληρωμένη φόρμα δεν γίνεται αποδεκτή η επιστροφή.
- Λάβετε το voucher αποστολήςΜετά την έγκριση RMA, θα σας αποστείλουμε voucher για BoxNow ή Courier Center (ανάλογα με την περιοχή σας).
- Συσκευάστε και αποστείλετεΤοποθετήστε το προϊόν σε προστατευτική συσκευασία. Χρησιμοποιήστε αποκλειστικά τον courier που αναγράφεται στο voucher σας.
Δεν γίνονται δεκτά πακέτα χωρίς εγκεκριμένο RMA. Πακέτα που αποστέλλονται χωρίς εκ των προτέρων επικοινωνία και έγκριση θα επιστραφούν στον αποστολέα με χρέωση.
2. Εταιρείες Ταχυμεταφορών
Αποδεχόμαστε επιστροφές αποκλειστικά μέσω των παρακάτω εταιρειών:
📦 BoxNow
📦 Courier Center
Πακέτα που αποστέλλονται μέσω άλλης εταιρείας ταχυμεταφορών δεν θα γίνονται δεκτά και τα έξοδα επιστροφής βαρύνουν αποκλειστικά τον πελάτη. Χρησιμοποιείτε πάντα το voucher που σας αποστέλλουμε εμείς.
3. Κόστος Επιστροφών & Αλλαγών ανά Αίτημα
| Αίτημα | Κόστος | Σημείωση |
|---|---|---|
| 1η Επιστροφή ή Αλλαγή ανά παραγγελία (Ελλάδα) | ΔΩΡΕΑΝ | Μέσω BoxNow ή Courier Center με voucher μας |
| 2η Επιστροφή ή Αλλαγή ανά παραγγελία (Ελλάδα) | 5,00 € | Χρεώνεται ανά αίτημα αποστολής |
| 3η και κάθε επόμενη Επιστροφή / Αλλαγή (Ελλάδα) | 5,00 € | Χρεώνεται ανά αίτημα αποστολής |
| Επιστροφή από εξωτερικό (Κύπρο/Βουλγαρία) | Χρέωση πελάτη | Τα έξοδα βαρύνουν τον πελάτη σε κάθε περίπτωση |
| Επιστροφή/Αλλαγή σε φυσικό κατάστημα | ΔΩΡΕΑΝ | Χωρίς χρέωση, χωρίς RMA |
Η χρέωση των 5€ αφορά το κόστος της αποστολής (courier voucher) για κάθε 2ο και επόμενο αίτημα επιστροφής ή αλλαγής στην ίδια παραγγελία.
4. Προϋποθέσεις Επιστροφής Προϊόντων
Τα επιστρεφόμενα προϊόντα πρέπει υποχρεωτικά:
- Να είναι αχρησιμοποίητα και σε άριστη κατάσταση
- Να φέρουν όλα τα καρτελάκια του κατασκευαστή ανέπαφα
- Να συνοδεύονται από τη συσκευασία του κουτιού (ειδικά για παπούτσια)
- Να συνοδεύονται από όλα τα παρελκόμενα αξεσουάρ (π.χ. επιπλέον κορδόνια)
- Να συνοδεύονται από απόδειξη αγοράς ή τιμολόγιο πώλησης
- Να αποστέλλονται σε προστατευτική συσκευασία
- Να συνοδεύονται από τη συμπληρωμένη Φόρμα Επιστροφής (για αποστολές με courier)
Εξαιρούνται από το δικαίωμα επιστροφής τα εσώρουχα και τα μαγιό, για λόγους υγιεινής, εκτός εάν πρόκειται για ελαττωματικό προϊόν.
5. Προθεσμία Επιστροφής
Έχετε 30 ημερολογιακές ημέρες από την ημέρα παραλαβής της παραγγελίας σας για να ζητήσετε επιστροφή ή αλλαγή.
- Ως ημερομηνία αποστολής θεωρείται εκείνη που αναγράφεται στην απόδειξη παραλαβής της εταιρείας courier
- Μετά τις 30 ημέρες, η Sport Cafe Α.Ε. δύναται να μην αποδεχθεί την επιστροφή
- Το αίτημα RMA πρέπει να υποβληθεί εντός της 30ήμερης προθεσμίας
6. Διαδικασία Αλλαγής Προϊόντος
Εάν επιθυμείτε αλλαγή σε διαφορετικό νούμερο, χρώμα ή προϊόν:
- Επικοινωνήστε μαζί μας για RMA (βλ. Βήμα 1 παραπάνω)
- Καταχωρήστε νέα παραγγελία με το προϊόν που επιθυμείτε — το νέο προϊόν πρέπει να έχει αξία ίση ή μεγαλύτερη από το επιστρεφόμενο
- Στον τρόπο πληρωμής επιλέξτε Αντικαταβολή και στα σχόλια παραγγελίας γράψτε ΑΛΛΑΓΗ
- Αγνοήστε το ποσό που εμφανίζεται και επιλέξτε Ολοκλήρωση Παραγγελίας
- Αποστείλετε το επιστρεφόμενο προϊόν με το voucher που θα σας στείλουμε
7. Επιστροφή Χρημάτων
- Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται εντός 14 εργάσιμων ημερών από την παραλαβή και έλεγχο του επιστραφέντος προϊόντος
- Η πίστωση γίνεται στον τραπεζικό λογαριασμό του αγοραστή
- Δεν επιστρέφονται έξοδα μεταφορικών, αντικαταβολής ή τραπεζικά έξοδα
- Εάν το προϊόν αγοράστηκε κατά τη διάρκεια ειδικής προσφοράς δωρεάν επιστροφής ή με ειδικό κουπόνι, τα έξοδα επιστροφής βαρύνουν την εταιρεία
8. Επιστροφή Ελαττωματικών Προϊόντων
Στο sportcafe.gr καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια για να ικανοποιήσουμε τις υψηλές απαιτήσεις των πελατών μας. Σε περίπτωση που, με αποδεδειγμένη ευθύνη της Sport Cafe Α.Ε., παραδόθηκε ελαττωματικό προϊόν ή έγινε λάθος στην παραγγελία, τιμολόγηση, αποστολή ή συσκευασία:
- Αναλαμβάνουμε πλήρως το κόστος αντικατάστασης και επαναποστολής
- Η επιστροφή ελαττωματικού προϊόντος δεν μετράει στο δωρεάν όριο επιστροφών ανά παραγγελία
- Απαιτείται RMA και εφαρμόζονται οι ίδιοι όροι συσκευασίας και αποστολής
Για ελαττωματικά προϊόντα επικοινωνήστε άμεσα με φωτογραφίες του ελαττώματος και τον αριθμό παραγγελίας σας.
9. Δικαίωμα Ακύρωσης Παραγγελίας
Πριν την ολοκλήρωση (checkout)
Εάν δεν έχετε ολοκληρώσει ακόμα την παραγγελία, μπορείτε να ακυρώσετε πατώντας Back στον browser σας ή αδειάζοντας το καλάθι σας.
Μετά την ολοκλήρωση (checkout)
Επικοινωνήστε αμέσως με την Εξυπηρέτηση Πελατών e-shop ή τηλεφωνικώς. Η ακύρωση είναι εφικτή μόνο εφόσον η παραγγελία δεν έχει ήδη εκτελεστεί από την αποθήκη μας.
Δεν υφίσταται δικαίωμα ακύρωσης πέραν των παραπάνω περιπτώσεων. Επιστροφές και αλλαγές δεν γίνονται δεκτές χωρίς προστατευτική συσκευασία.
10. Επικοινωνία
Για οποιοδήποτε αίτημα RMA, ερώτηση ή θέμα σχετικό με επιστροφές και αλλαγές:
Sport Cafe S.A. – Εξυπηρέτηση Πελατών e-shop